消費者是創(chuàng)新方向的路標

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最近我無聊到看連續(xù)劇的地步了，不過卻也看出了些值得注意的問題。在看的過程中讓我更加熟悉了“土豆”。先談個“細枝末節(jié)”，土豆做了一個小東東，為了看視頻卡的用戶，叫飛速土豆。雖然不知道技術(shù)原理是什么，但是解決掉“卡”的問題確實是保證用戶滿意的根本問題，是土豆迫切需要創(chuàng)新的方面。

創(chuàng)新這個東西很重要，說大點，創(chuàng)新是經(jīng)濟發(fā)展的推動力；具體到某個產(chǎn)品，創(chuàng)新是他獲得更大的市場份額，更多的客戶“信賴”的源泉。不過無論開發(fā)一項新產(chǎn)品，還是轉(zhuǎn)變產(chǎn)品的運作思路，這樣的創(chuàng)新都是需要精力和時間的。究竟產(chǎn)品的創(chuàng)新應(yīng)該向那個方向進行，這樣的問題對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說可謂“生死抉擇”。不過在我看來，它并非無跡可尋，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，完全可以從消費者處獲得足夠的信息進行決策。

像土豆的視頻播放卡的問題，可以在很多視頻后面的評論中看到，用網(wǎng)絡(luò)良好的交互性保證了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品更直接的能夠從消費者處獲得足夠的反饋信息，反饋的數(shù)量越多，從某種角度上來說，它確實越重要，因為更多的用戶對他不滿意。（當然，這僅僅是猜測，需要企業(yè)做更有力的論證）不過這些已經(jīng)足以證明消費者能夠為企業(yè)選擇創(chuàng)新方向提供判斷依據(jù)。

體驗是創(chuàng)新最有力的工具

實踐是檢驗真理的方法，同時，隱含在背后的意味是，在實踐辨別后，它還能幫助我們尋找到改進的思路。這就是我為什么一直強調(diào)體驗產(chǎn)品的原因。在這幾天的土豆體驗過程中，還讓我覺得有個問題可以改進。

土豆在每個視頻放完后，總是會推薦相關(guān)視頻，雖然我不知道具體的技術(shù)是怎么樣的，不過我認為完全可以實現(xiàn)連續(xù)劇的連續(xù)推薦。譬如我看完了第一集下，他能夠推薦第二集上。不懂技術(shù)的我，認為這是“只要加進去一些簡單的條件就能實現(xiàn)的改進”。我深信這會讓很多用戶在觀看過程中不會太麻煩。

事實上，針對連續(xù)劇這樣的系列視頻，豆單完全可以勝任，不過一來豆單不全，二來有些豆單制作者可能并沒有按順序制作豆單，因此播放順序也相當亂。這些使上面改進的需求更加迫切。即便不是如此，追求“精益求精”，才能讓用戶更加滿意。對于太亂的豆單沒有辦法，但是對于那些倒序排列的豆單，至少可以讓用戶去選擇順序播放還是倒序播放解決。

湯姆·彼得斯曾提到CEO們應(yīng)該使用并且愛自己的產(chǎn)品（大意），這也是在強調(diào)體驗的重要性。在消費者體驗之前，企業(yè)的主管們應(yīng)該先去體驗，提出初步的改善意見，以免一些太過“愚蠢”的bug出現(xiàn)，“傷害”了期待者們的心。“讓能夠一步操作成功的事情，不要去費兩步完成”這才是企業(yè)對用戶負責的至高信念。

當前標題：消費者體驗是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵
文章轉(zhuǎn)載：http://www.chinadenli.net/article2/cgjgoc.html

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