工作工作過程中，經常會遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復的因此，您可以將客戶最常關心的問題在網站上匯總，并給出答案，也就是常說的FA Q而不必再為重復答復這些問題而苦惱，從而使您的工作更具效率。提高工作提高效率,互聯(lián)網大的優(yōu)勢就是可以一天24小時為您和您的客戶服務。

展示或提高企業(yè)的競爭力,樹立企業(yè)形象。Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種激進媒體發(fā)布的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的費用低廉、有效時間長、速度快、更新便利，仔細考慮您的競爭優(yōu)勢在哪里，如企業(yè)是否獲得過什么獎勵、產品的突出優(yōu)點、客戶服務的優(yōu)勢等等，認真對待這項工作，多準備一些相關的資料，并且要了解為什么訪問者會到您的站點來而不是去您的競爭者的站點，此時，應該對競爭者的站點進行比較細致的分析，看看他都提供了一些什么樣的內容，針對的訪問對象和我有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點和不足，從而做到揚長避短。實際上，對競爭者站點的分析應該貫穿整個企業(yè)站點的建設過程之中，通過全面的分析從而吸取他優(yōu)點，防止他短處。因此，僅考慮“品牌與競爭者的差別已不再足夠，還必需問一問自己：網站與競爭者有那些差異?努力收集本企業(yè)的相關資料，將之投放到互聯(lián)網，于無形中塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，一定能為您贏得更多的客戶和潛在客戶。

可以把企業(yè)信息和產品信息推到網上，以獲取更多的貿易機會和市場競爭力，這是企業(yè)走近電子商務的一步。您在籌集資料及以后的維護中要注意，這是一個增加企業(yè)營銷渠道的方式。您可以利用Internet最省錢、最有效地向外界提供企業(yè)的相關信息，以服務顧客。通過Internet及時提供企業(yè)的最新消息，如新產品開發(fā)、新服務項目、經營情形等。您還可以將Internet作為銷售輔助工具，隨時隨地給處于一線的銷售人員提供各種即時性的企業(yè)信息，以支援銷售活動并與銷售人員隨時堅持溝通聯(lián)系，降低市場失誤，防止市場損失。可以發(fā)布供求信息,組建企業(yè)營銷網站。

這是網絡行銷的一個很實用的方法，面對不可勝數的企業(yè)網站，如果你不為消費者提供任何利益，消費者是不會想到這就是為什么我本文開始強調“為顧客帶來什么利益原因，準備一切有利于消費者的資料，謀劃各種有利于消費者的活動，通過網站進行宣傳，同時配合網下運作，比方：可以在網站發(fā)布后配合網下舉行促銷活動，或為注冊用戶提供禮品，總之，記住，多為你客戶或消費者提供好處。為消費者服務,先付出。

對公司的建議，您可以即時得到并迅速反應，然后通過網站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準備一些日常需要客戶填寫信息的表格，將它變成電子表格并發(fā)布到網上，并通過一些列促銷活動，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網上或網下追蹤，一定會挖掘出許多新客戶。加強客戶服務,增進與客戶的溝通,客戶對公司產品的意見。客戶服務的重要性已經為眾多企業(yè)認識到目前市場競爭的激烈性導致產品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務的個性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強這方面的宣傳力度，網站是一個交互性極強、反應迅速的媒體，通過網站搜集消費者的信息及反饋，有助于加強客戶服務的質量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶，發(fā)明更多的效益。如果您的企業(yè)偏重服務，或許，您應該根據自己企業(yè)的特點為自己的服務定義一種網絡營銷風格，并在網站建設中努力營造這種風格，而且，如果您確實能夠做到保證客戶的利益，好好整理一下這方面的資料，將各種措施展示進去，會給顧客在互聯(lián)網這個虛擬的空間留下一個好印象。

除非一個大型公司具有技術壟斷或產品生產優(yōu)勢，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢，不要緊，互聯(lián)網大的特點就是開放性和跨地域性，開放性決定了互聯(lián)網信息的共享，這一特點為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過互聯(lián)網的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關重要而又以慣例方式無力收集的市場信息;跨地域性使企業(yè)營銷突破了激進市場的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，因此，互聯(lián)網使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技展示產品或技術優(yōu)勢,目前競爭激烈的市場中。

同時也是推銷新產品的重要渠道。通過Internet可以從各方面介紹被推銷的新產品。測試新產品市場反應，并得到即時的反饋。商業(yè)活動中一張照片可以勝過千言萬語，可以通過提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務顧客。撫慰需求,推銷新產品,Internet與顧客溝通的重要工具。什么是撫慰需求?簡單地說就是面對社會財富極大豐富的當今社會，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識不到自己的需求是什么，而是對各種商品信息的瀏覽過程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費。現(xiàn)代廣告及市場營銷的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。網站營銷方面，一樣可以利用網絡的優(yōu)勢，其中的關鍵是相關信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個增進各方面相關知識的空間，并合理地將產品信息結合在其它信息之中，從而巧妙地撫慰瀏覽者的潛在需求。

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