一、技術(shù)培訓計劃

1、設備安裝前用戶技術(shù)人員到應用單位進行培訓；安裝后投標人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對全體使用人員進行現(xiàn)場培訓。2、培訓內(nèi)容包括：

1） 熟練操作機組啟停

2） 了解機組日常維護與保養(yǎng)知識

3） 系統(tǒng)常見故障分析及排除方法

4） 熟悉機組運行情況和機組特點

5） 了解機組調(diào)試程序

二、質(zhì)保期期限說明：

1、質(zhì)保期限：本公司承諾設備質(zhì)保期為壹年，終身維修。自交貨并驗收合格之日起計，如若發(fā)生故障本公司提供24小時內(nèi)售后給予回復，對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進行同種規(guī)格零配件進行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號零配件替代時，必須征得使用方同意，且不補差價。

三、售后服務保障措施

1、公司售后服務維修完成或設備安裝調(diào)試完畢后由業(yè)務人員對客戶進行一次例行電話回訪，了解設備使用情況等。

2、公司將安排每1、3、6、12個月的對設備進行客戶回訪，以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。

3、公司業(yè)務部不定期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進行設備系統(tǒng)狀況檢測，了解設備的運行情況，聽取意見和建議。幫助用戶進行預防性的維護。解答用戶與產(chǎn)品維護有關(guān)的問題，了解用戶的服務的滿意程度和新的需求。

4、同一部位多次出現(xiàn)故障，需要售后服務部提供設備故障說明，合理分析原因。

四、售后服務體系及管理制度

本公司已建立完善完整的ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。我公司對本次工程作如下售后服務承諾。

接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務中心負責人，由售后部和客戶溝通，了解故障原因，能電話解決的第一時間解決，對不能及時排除原因，由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財務、材料、質(zhì)檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收，然后由售后服務中心派技術(shù)人員在最短時間內(nèi)上門服務，直至故障排除。

五技術(shù)支持、售后服務及零部件材料庫證明文件

1、發(fā)貨時，原材料材質(zhì)書、產(chǎn)品說明書、 產(chǎn)品合格證書和試驗報告書隨產(chǎn)品同時到達。

2、負責對設備的指導安裝及運轉(zhuǎn)調(diào)試工作指導驗收合格，對此所發(fā)生的費用由我公司自理。

六、售后服務承諾書

我公司秉承“誠信 品質(zhì) 整合 創(chuàng)新 服務”的宗旨，弘揚“以科技為引航 以品質(zhì)為根本 以誠信為發(fā)展 以共贏為目標”的企業(yè)理念，用強大的專業(yè)技術(shù)力量隊伍和完善的售后服務體系網(wǎng)絡，針對簽約的每個工程項目。

水處理設備

網(wǎng)站名稱：水處理公司售后服務體系與保障措施
分享網(wǎng)址：http://www.chinadenli.net/hangye/sclsb/n9850.html

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