大家經(jīng)常聽到的是ISO90001，其實ISO9001是ISO9000的核心標準要求，ISO9000標準是國際標準化組織(ISO)的質(zhì)量管理體系標準委員會（TC176）制定的一系列標準的總稱，指的是質(zhì)量管理體系標準。多年來，ISO9000在世界各地包括中國均得到了廣泛的使用，一般來講，推行ISO9000好處分內(nèi)外部，內(nèi)部可強化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部可提升企業(yè)形象和市場份額。ISO9001這也這是的熱門產(chǎn)品，在給企業(yè)做認證的過程中，積累了大量的經(jīng)驗，于ISO9000的理解和認識也更加深入，ISO9000是管理標準，并非技術標準，ISO的精髓有兩個，一個是過程管理，一個是標準化作業(yè)。

一、什么是過程管理？對我們的工作有何指導意義？

通過使用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。

在ISO9000的標準要求中，把產(chǎn)品質(zhì)量相關的管理業(yè)務分為四個大的過程，即產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進、領導職責、資源管理，其中每一個大過程又分為若干個小的過程，前兩個是最大的兩個過程。

例如產(chǎn)品實現(xiàn)，即產(chǎn)品從無到生產(chǎn)出的這個過程，包括這幾個小過程：與顧客有關的產(chǎn)品要求的確定過程、設計和開發(fā)的過程（沒有設計和開發(fā)的，可以刪減）、采購過程、生產(chǎn)和服務過程。每一個大過程都包含著若一連串的過程，每個過程都有輸入和輸出。通過對過程的控制來達到理想的結果。

二、標準化作業(yè)是什么？有什么好處？實施的難點是什么？

標準化不是照本宣科，要將標準付諸行動，經(jīng)過實踐證實確實是能夠達到目的和效果的，才算是真正成功的標準化。有了標準化，每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會因為不同的人，在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異，對于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量等有很大的積極意義。

但是由于我國國情和傳統(tǒng)文化的原因，對于標準化有很多的偏見和誤讀，也導致標準化在我國企業(yè)內(nèi)部并沒有完全貫徹，一個堅守標準規(guī)程的的人，往往被視為固執(zhí)，不懂變通和人情，然而ISO9001的一個精髓就是標準化作業(yè)，強調(diào)按規(guī)則做事。由于文化的差異，導致了我國標準化工作需要一些難度來融會貫通，不斷吸收外來優(yōu)秀成果運用到現(xiàn)代我國企業(yè)管理中，是我國現(xiàn)代企業(yè)面臨的共同的難題，但是首先要明確一點，標準化對于企業(yè)來講是好處很多的。

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