淺談可量化的數(shù)據(jù)中心監(jiān)控服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方法

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經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)和發(fā)展，不管是老的數(shù)據(jù)中心或者新建的數(shù)據(jù)中心，后期的運(yùn)維管理方法及手段已經(jīng)考慮的比較成熟，當(dāng)然運(yùn)維管理工具已經(jīng)成為必備的產(chǎn)品。說(shuō)起數(shù)據(jù)中心運(yùn)維，其中的理論、方案、方法和工具會(huì)有很多很多中說(shuō)法，今天主要討論主動(dòng)監(jiān)控工具所面臨的問(wèn)題，以及解決之道。

監(jiān)控系統(tǒng)面臨的主要問(wèn)題是告警量過(guò)多的問(wèn)題，導(dǎo)致用戶認(rèn)為系統(tǒng)不可信，雖然這些告警都是用戶自己配置出來(lái)的，但是用戶渾然不知。第二個(gè)問(wèn)題是監(jiān)控系統(tǒng)如何使用，值班團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行考核，讓物盡其用，人盡其才。第三個(gè)問(wèn)題是如何量化監(jiān)控服務(wù)，體現(xiàn)監(jiān)控服務(wù)的價(jià)值。

關(guān)于告警過(guò)多的問(wèn)題，基于我之前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，引起告警量高的兩個(gè)主因是監(jiān)控策略過(guò)多和監(jiān)控范圍過(guò)細(xì)。解決方法主要是通過(guò)定向配置策略和限制重復(fù)告警兩種方法來(lái)優(yōu)化告警，這樣使得嚴(yán)重告警信息的準(zhǔn)確率提高到80%左右，但是對(duì)于預(yù)警類(lèi)的信息還是比較多，因?yàn)椴豢赡馨验撝刀ㄖ频揭粋€(gè)恰到好處的數(shù)值、也不能能完全限制住網(wǎng)絡(luò)中頻繁發(fā)生的trap信息（trap是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各OS都會(huì)觸發(fā)的信息），當(dāng)然對(duì)于大多產(chǎn)品還是可以通過(guò)限制性策略限制無(wú)效trap的接收。而這幾種手段需要長(zhǎng)期性的系統(tǒng)維護(hù)來(lái)完成。

對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的考核主要是看系統(tǒng)功能、設(shè)備類(lèi)型的覆蓋率、監(jiān)控頻率粒度和穩(wěn)定性等指標(biāo)。當(dāng)然對(duì)于故障的準(zhǔn)確率這一個(gè)指標(biāo)大家覺(jué)得非常重要，如果考慮工具是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)自身的工具后，這個(gè)指標(biāo)的定義意義就不大了，看后面對(duì)于工具的持續(xù)優(yōu)化說(shuō)明，可能就比較好理解。準(zhǔn)確率和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的態(tài)度和能力相關(guān)，根據(jù)我做過(guò)的眾多項(xiàng)目總結(jié)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)監(jiān)控工具的重視程度，直接影響這個(gè)數(shù)據(jù)。

業(yè)內(nèi)對(duì)于監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的考核沒(méi)有明確的約定，主要還是長(zhǎng)期運(yùn)維的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，普遍認(rèn)可監(jiān)控服務(wù)考核的主要指標(biāo)在于響應(yīng)時(shí)間，告警數(shù)量；告警數(shù)量主要是核算工作量和成本，數(shù)量會(huì)成為核算服務(wù)的基數(shù)。我們?cè)诓煌纳a(chǎn)環(huán)境中，設(shè)備的負(fù)荷、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、環(huán)境和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等是千差萬(wàn)別的，出現(xiàn)故障的數(shù)量和時(shí)間是不確定的，比如在思科高端交換機(jī)較多的網(wǎng)絡(luò)中，負(fù)載也很低，網(wǎng)絡(luò)全年不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年限比較舊，設(shè)備比較陳舊的網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)故障的頻率就比較高了。

監(jiān)控服務(wù)考核指標(biāo)主要定義是漏報(bào)率、誤報(bào)率和上報(bào)率（15分鐘內(nèi)），前兩個(gè)指標(biāo)是考核團(tuán)隊(duì)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)能力，在下面告警質(zhì)量的問(wèn)題里講。不能因有監(jiān)控系統(tǒng)后運(yùn)維團(tuán)隊(duì)就高枕無(wú)憂，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要不停的優(yōu)化和改進(jìn)監(jiān)控系統(tǒng)，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生變更后，對(duì)監(jiān)控持續(xù)的優(yōu)化。第三個(gè)指標(biāo)是考核團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，有告警是必須及時(shí)分析上報(bào)的。這樣從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作態(tài)度和能力兩個(gè)緯度進(jìn)行考核。

監(jiān)控服務(wù)價(jià)值統(tǒng)計(jì)主要是核算服務(wù)的費(fèi)用，這個(gè)是量化現(xiàn)代化服務(wù)的一個(gè)普遍觀點(diǎn)，不管是甲方還是乙方，數(shù)字說(shuō)話是普遍認(rèn)可的一個(gè)觀點(diǎn)，根據(jù)上面提到的以告警量做為核算成本的一個(gè)基數(shù)，再根據(jù)告警的嚴(yán)重等級(jí)和相關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)的等級(jí)，進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，例如同樣嚴(yán)重等級(jí)的告警，對(duì)于不通等級(jí)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該告警的的價(jià)值是不一樣的。再在以上幾個(gè)指標(biāo)考慮的基礎(chǔ)上，增加響應(yīng)時(shí)間的計(jì)算，基本上可以計(jì)算服務(wù)的價(jià)值量。計(jì)算公式為（需要CMDB的支撐）：

M=p（w1*a1*b1*r1+w2*a2*b2*r2+……wn*an*bn*rn）+基本服務(wù)價(jià)格（驗(yàn)證誤報(bào)、巡檢等工作）

基本價(jià)格服務(wù)包括：網(wǎng)元數(shù)量*單價(jià)；網(wǎng)元是網(wǎng)絡(luò)管理中可以監(jiān)視和管理的最小單位，包括軟件、硬件和應(yīng)用等服務(wù)。這里就包括常規(guī)告警監(jiān)控和性能報(bào)告等。

用以上兩種緯度計(jì)算，主要是從服務(wù)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度和能力兩個(gè)緯度進(jìn)行激勵(lì)。

簡(jiǎn)稱(chēng)	字符描述
M（money）	服務(wù)價(jià)值
w（work）	告警項(xiàng)
a（alert）	告警級(jí)別
b （business）	業(yè)務(wù)系統(tǒng)級(jí)別
r（response）	響應(yīng)時(shí)間
p（price）	基本價(jià)格

例如：

告警級(jí)別：業(yè)務(wù)系統(tǒng)級(jí)別：響應(yīng)時(shí)間：

嚴(yán)重告警	1.5		XX生產(chǎn)系統(tǒng)	1.5		5分鐘	1.5
高級(jí)告警	1.2		OA系統(tǒng)	1.2		10分鐘	1.2
初級(jí)告警	1.0		公司門(mén)戶系統(tǒng)	1.0		15分鐘	1.0
警告告警	1.0		XX測(cè)試系統(tǒng)	1.0		30分鐘	0.9
初級(jí)告警	0.8		內(nèi)部論壇	0.8		60分鐘	-1

在目前了解到的國(guó)內(nèi)幾家互聯(lián)網(wǎng)公司中，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的成熟度比較高，運(yùn)維考核主要從五個(gè)緯度考慮，即響應(yīng)時(shí)間、準(zhǔn)備度（預(yù)防機(jī)制）、處理態(tài)度與能力、處理結(jié)果和后續(xù)措施。前三個(gè)跟監(jiān)控相關(guān)，及時(shí)上報(bào)體現(xiàn)響應(yīng)時(shí)間；對(duì)監(jiān)控工具持續(xù)優(yōu)化、巡檢和演練等體現(xiàn)準(zhǔn)備度和能力。

告警常見(jiàn)問(wèn)題

1、監(jiān)控存在局限，存在監(jiān)控盲點(diǎn)。規(guī)避方法：在網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層、系統(tǒng)層建立監(jiān)控策略，盡可能的掃除盲點(diǎn)。防止漏報(bào)。

2、告警延時(shí)，在產(chǎn)生告警到接受告警的過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)經(jīng)過(guò)告警轉(zhuǎn)換接口，郵件或短信接口，容易出現(xiàn)排隊(duì)和阻塞。規(guī)避方法：拓寬渠道、減少擁塞，嚴(yán)重告警發(fā)送短信，其他預(yù)警類(lèi)告警發(fā)送郵件或頁(yè)面顯示等。防止漏報(bào)。

3、告警質(zhì)量問(wèn)題。提升監(jiān)控策略和質(zhì)量在運(yùn)維過(guò)程中會(huì)一直延續(xù)。規(guī)避方法：核心思想是運(yùn)營(yíng)，通過(guò)規(guī)劃和統(tǒng)籌能力，既要全局規(guī)劃告警分類(lèi)、告警模型、告警策略，還要持續(xù)按業(yè)務(wù)和人的告警數(shù)量、告警分布持續(xù)優(yōu)化。防止誤報(bào)

告警模型

1、告警分類(lèi)，便于建立告警模型、方便歸納和分析定位外，最重要的是有一個(gè)完整、系統(tǒng)的故障檢測(cè)、告警響應(yīng)機(jī)制。

2、告警模型，具備一定規(guī)則的預(yù)處理程序，比如定義一個(gè)閾值或多維度的組合條件。例如連續(xù)多次超過(guò)某個(gè)閾值后，產(chǎn)生告警，可以避免性能瞬時(shí)高而產(chǎn)生的告警。

告警優(yōu)化

1、按照頻率收斂告警，按照頻率和次數(shù)設(shè)計(jì)告警策略

2、根據(jù)責(zé)任人、設(shè)備類(lèi)型或時(shí)間來(lái)收斂告警、合并告警。

3、告警關(guān)聯(lián)，讓有相關(guān)關(guān)系的模塊之間不要產(chǎn)生重復(fù)告警。（在一些互聯(lián)網(wǎng)中心的自開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中有這樣的功能）

4、告警分析，還是主要是講運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)告警的持續(xù)性分析，跟蹤，優(yōu)化策略，使得告警數(shù)量保持在一個(gè)合理范圍。

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