BPM能給企業(yè)帶來什么？能夠解決哪些問題？

對于許多組織CTO或者CIO來說,了解目前 BPM在哪些領(lǐng)域，適用于哪些組織用戶，對自身組織選購BPM具有極為重要的參考價值。根據(jù) TEC(Technology Evaluation Centers)關(guān)于BPM業(yè)態(tài)的調(diào)研，我們可以看出哪些類型的組織（包括組織擁有的員工數(shù)、每年的盈利、以及行業(yè)細(xì)分）是BPM 技術(shù)的忠實粉絲：

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其實，組織只要正常生產(chǎn)就存在流程管理的問題。通過BPM可以把好的流程固化推廣，把不好的部分剝離出去。這樣等于是理順并且優(yōu)化了各個工作環(huán)節(jié)之間的上下游關(guān)系，減少了不必要的成本損耗，并且節(jié)約時間，提高效率。

在做流程管理的時候，咨詢顧問只是把項目的理念和應(yīng)用的方法教給組織經(jīng)理人，特別是中高層管理者，最終要依靠他們自己去分析、整合。

大多數(shù)中小組織總覺得BPM是大組織要做的事，與自己無關(guān)，怎么看待這個問題？

是否要選擇BPM，和組織規(guī)模大小并不是直接相關(guān)的，而是要考慮組織經(jīng)營模式的復(fù)雜程度。小組織由于流程不規(guī)范造成管理混亂的例子比比皆是。現(xiàn)在中小組織普遍有"頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳"的心理，比如庫存有問題先上一套庫存管理軟件，財務(wù)有問題就先選一套財務(wù)管理軟件等等，沒有整體貫穿的流程管理意識，所以業(yè)務(wù)運行不能上到更高層次。

有的組織小，產(chǎn)品比較單一，業(yè)務(wù)模式單調(diào)，那么流程的確會簡單一些，這不容否認(rèn)。但需要有發(fā)展的眼光，BPM也是不斷隨著組織的成長在發(fā)展的。現(xiàn)在世界上每一個行業(yè)都有相應(yīng)的BPM模板可以參考，包括人員、IT系統(tǒng)的配置以及相關(guān)的供應(yīng)鏈如何管理等等，中小組織可以借鑒這些成熟的業(yè)務(wù)模式，少走些彎路。

BPM做得成功，除了技術(shù)因素之外，需要組織的員工有哪些相應(yīng)的轉(zhuǎn)變？

所謂"流程"，它是一個動態(tài)的過程，很多節(jié)點連在一起。而國內(nèi)大多數(shù)組織員工工作時，都把自己看作是一個孤立的點，好像誰和誰都沒有關(guān)系。做BPM 需要讓員工了解他的上下游都在做些什么，彼此有什么聯(lián)系，讓他知道他自己的工作效率會影響到下一環(huán)，而他的工作順利是來自上一級的保證。這樣不僅有一種互相督促的作用，也能夠提升團隊協(xié)作。

組織容易犯的錯誤有哪些？應(yīng)當(dāng)如何避免？

最主要的問題是，組織把BPM當(dāng)作一個項目來做，過幾個月以后就放在那里不管了，這其實也是通病。事實上，只要組織存在一天，就有流程管理的問題存在。我們建議，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先給予強有力的支持，然后建立一支專門管理的核心隊伍，并且把BPM和組織的IT、人力資源以及知識管理作為一個整體結(jié)合起來實施。

企業(yè)為什么要使用BPM系統(tǒng)？

有企業(yè)的地方，就有流程管理，企業(yè)負(fù)責(zé)人想擺脫困境，規(guī)范企業(yè)操作過程，就必須進行流程管理。

規(guī)范企業(yè)流程管理其實就是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理，通過流程優(yōu)化，大幅簡化辦公事務(wù)、、提高辦公效率、節(jié)省辦公成本。

業(yè)務(wù)流程管理的主要作用如下：企業(yè)管理化學(xué)反應(yīng)、人才可以分享、解放全體員工。

一、讓企業(yè)管理組織產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)

業(yè)務(wù)流程管理BPM可以將企業(yè)辦公效率從小路變成高速公路。員工按照流程設(shè)置運行，省去了問路的時間、減少了重復(fù)和錯誤的可能。業(yè)務(wù)流程管理BPM讓員工一開始就按預(yù)定流程的步驟運營，加快了辦公效率。流程通知和明確責(zé)任，減少了員工之間的等待、扯皮和責(zé)任真空等，讓員工只做有價值的工作，這樣業(yè)務(wù)流程管理BPM讓1+1〉2變成可能。即整體優(yōu)勢大于個體優(yōu)勢之和。

二、能夠分享人才，降低能人離職風(fēng)險

優(yōu)化流程，可以將優(yōu)秀員工業(yè)績和工作經(jīng)驗沉淀記錄下來。通過知識文檔管理流程，能把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗分享給所有同崗位員工。知識文檔流程的管理可以沉淀經(jīng)驗、固化知識，讓企業(yè)批量培養(yǎng)人才成為可能，同時降低能人離職帶來的風(fēng)險。

三、能夠解放全體員工

規(guī)范辦公流程、制度標(biāo)準(zhǔn)健全，不僅能夠解脫企業(yè)負(fù)責(zé)人，而且可以解救主管、解放員工。有了業(yè)務(wù)流程管理的過程跟蹤，因為對企業(yè)負(fù)責(zé)人而言：再也不用擔(dān)心有令不行；對中層干部而言：不用事事請示；對基層員工而言：有規(guī)范的辦公流程。

Colloa協(xié)同運營平臺的業(yè)務(wù)流程BPM是整個平臺最核心的功能，基于這個平臺二進制軟件還研制了Colloa系列產(chǎn)品：Colloa BPM/OA/PM/SCM/CRM/Mobile等產(chǎn)品，通過OA辦公、項目管理、庫存管理、客戶關(guān)系管理、手機端多方面進行協(xié)同運營，打造高績效的執(zhí)行團隊，支撐擴張性的業(yè)務(wù)運營。

BPM系統(tǒng)是什么？

1、什么是流程管理

流程管理，即Process Management，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，也會被稱為BPM（Business Process Management），即業(yè)務(wù)流程管理。

業(yè)務(wù)流程管理就是做一件事情或者完成一項業(yè)務(wù)的方法和步驟，它支持跨部門的業(yè)務(wù)活動以及管理員工的建模、設(shè)計、執(zhí)行和維護流程，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程，從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。業(yè)務(wù)流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現(xiàn)，在業(yè)務(wù)流程管理過程中，不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié)，而且還定義了每一個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、時效以及預(yù)期收益。

2、為什么要進行業(yè)務(wù)流程管理

舉個例子：小明已經(jīng)在在財務(wù)部已經(jīng)工作了五年，他對財務(wù)部門如何運作已經(jīng) “了如指掌”。通常情況下，財務(wù)部只有得到了采購主管的批準(zhǔn)才可以向供應(yīng)商開發(fā)票，小明知道哪一步該找哪個負(fù)責(zé)人，整個開票的流程是什么樣子的。但是這個流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個最佳流程規(guī)范出來，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？

另外，財務(wù)部給一家供應(yīng)商開具相關(guān)的發(fā)票是很快的，但是如果對一百家供應(yīng)商開發(fā)票，財務(wù)部所花費的時間可能是預(yù)期的數(shù)倍。如果這個時候有一個自動化的表單和工作流，非常輕松的用業(yè)務(wù)流程將每一個人完美的連接起來，是不是又進一步提高了整個部門的業(yè)務(wù)效率呢？

除了這個財務(wù)的流程，其實研發(fā)也有研發(fā)的流程，生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過程中，都會包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。

為什么要進行業(yè)務(wù)流程管理，從上面的例子我們不難看出，進行業(yè)務(wù)流程管理可以：

1）固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程

通過流程將工作事務(wù)處理程序固化后，企業(yè)所有人員辦理類似的事情時就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標(biāo)準(zhǔn)化的處理方式，這對企業(yè)剛?cè)肼毜膯T工或者業(yè)務(wù)不熟練的員工在處理同樣的事務(wù)時也會有所幫助。

2）規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理

當(dāng)某項事務(wù)需要多個人員或者多個部門（即跨部門）共同處理時，之前固化的成熟業(yè)務(wù)流程就非常清楚地明確了這個事務(wù)完成的順序以及相關(guān)的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)流程使事務(wù)管理更加規(guī)范化。

3）提高員工的工作效率

通過業(yè)務(wù)流程管理減少了不必要的時間消耗，既提高了個人的工作效率也提高部門的運作效率。

4）優(yōu)化現(xiàn)有流程，更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展

對業(yè)務(wù)流程進行管理之后，我們可以通過觀察現(xiàn)有流程的運行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務(wù)不匹配的地方，發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進的地方。這樣可以幫助我們進一步優(yōu)化流程，使流程更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)助力！

3、好的流程具備的特點

1）管理者及普通員工樂于執(zhí)行

一個好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行，否則如果流程無法正常運轉(zhuǎn)，那么再好的流程無法對企業(yè)產(chǎn)生正向的效益。

2）與流程相關(guān)的各個要素必須全面

具體一項事務(wù)由企業(yè)哪個崗位的人來執(zhí)行，需要經(jīng)過哪些相關(guān)的部門，如果該崗位上的人不在的話，有誰可以接手？這些都是與流程相關(guān)的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執(zhí)行過程中很容易出問題或者直接中斷而且無法及時解決。

3）意外情況的處理

比如公司的倉庫發(fā)貨時貨車出現(xiàn)了意外，這個時候是不是要通知倉庫補發(fā)貨，同時告知客戶重新發(fā)貨后可以收貨的時間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產(chǎn)部門加急安排后續(xù)的生產(chǎn)？很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的，但是實際運行的流程在每一個環(huán)節(jié)上都會出現(xiàn)各種各樣的意外情況，對意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。

4）流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類的多樣化

比如，銷售流程有廠家直營和代理商經(jīng)營的區(qū)別；項目管理會根據(jù)重要性分為一二三級等不同類別的項目，只有分類細(xì)化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質(zhì)量。

其實好的流程需要具備的特點很多，上面說的只是其中一部分。但是總的來看，適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點的流程才是好的流程。

4、業(yè)務(wù)流程管理工具推薦

業(yè)務(wù)流程管理除了要弄清楚流程的各個概念、要求和特點之外，還需要好的工具予以支持。推薦輕流這款工具，它具有無代碼搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、支持PC移動等多終端操作、可與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成以及強大的報告生成和分析功能等特點，具體的使用方法可以自己去了解一下。

本文標(biāo)題：bpm系統(tǒng)調(diào)研,bpm解決方案
文章地址：http://www.chinadenli.net/article46/dsgeheg.html

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